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海南省第二批旅游标准化验收开启“三亚考卷”

2018-10-11 来源:人民网海南频道

海南省第二批旅游标准化验收开启“三亚考卷”

人民网讯 10月9日,海南省旅游标准化专家组到三亚东方海景大酒店开展验收工作,拉开了三亚第二批省级旅游标准化试点单位终期验收的序幕,预计在10月19日前完成对三亚市7家申报省级旅游标准化试点企业的验收。

专家组现场听取了酒店创标工作汇报后,先后对酒店会议室、客房、餐厅、厨房操作间、消防中心、停车场等重点区域进行检查验收,并根据《海南旅游标准化试点企业工作标准》六大部分细则要求,逐一对照查阅酒店创建资料,综合实地验收情况评审打分。

据悉,三亚东方海景大酒店于2017年12月启动批省级旅游标准化试点企业创建工作,通过成立旅游标准化试点工作机构、制编试点工作方案、宣传标准化基础知识等举措不断推进旅游标准化工作,严格按照国家标准、地方标准、行业标准相关要求,修订并落实了该酒店51项企业基础标准体系、77项企业管理标准体系、63项企业服务标准体系和173项企业岗位标准体系,从软硬件方面提升企业内部规范化管理水平和服务水平。

东方海景大酒店副总经理王育伟介绍,酒店自开展创建旅游标准化试点企业工作以来,不断根据宾客需求调整服务细节,提升服务标准,宾客满意度显著提升。酒店宾客满意度已从2017年的78.4%提升至2018年的81.9%(1-9月),酒店营收也呈上升态势。

海南省旅游和文化广电体育厅行管处副处长刘静文对酒店创标工作中的特色给予肯定。刘静文表示,作为老牌四星级酒店,东方海景大酒店在创建标准化过程中注重保留酒店原有特色,通过旅游标准化创建不断提升管理规范化水平,做到各功能区域职能、管理、服务与国标地标接轨,为老牌酒店“创标”树立了良好的示范作用。

据悉,三亚市共有7家企业接受第二批省级旅游标准化试点企业终期验收,包括蜈支洲岛、南山、大小洞天3家旅游景区和三亚凤凰岛度假酒店等4家旅游饭店。海南省旅游和文化广电体育厅将于今年12月公布验收结果。(林钰荷)